PQR’S

1. Señor consumidor, relate los motivos de su petición, queja, reclamo o sugerencia y ¡RECUERDE! En caso de tener que presentar un reclamo ante las entidades competentes (Superintendencia de Industria y Comercio), es recomendable que anexe fotocopia del presente formulario, ya que los hechos allí consignados pueden servirle como fundamento para su denuncia.
2. En caso de no estar conforme con la decisión podrá interponer queja ante la SIC en Bogotá al teléfono 5920400, linea gratuita nacional 018000910165 o al correo contactenos@sic.gov.co
3. La presentación de la PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.
4. Su Pqr’s tendrá respuesta (trazabilidad) en un periodo de quince dias (15) habiles.

NOTA: Cuando se trate de la segunda reclamación del consumidor por el mismo concepto y/o en la cual lo solicitado sea la devolución del dinero o el cambio del automotor, el agente que se encuentre atendiendo la PQR, deberá garantizar que en el trámite de ésta se cuente con:

• El concepto previo del fabricante, ensamblador, importador, o representante del productor respectivo.